Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ (անգլերեն)

Տրամադրել աջակցություն առցանց չաթի, հեռախոսազանգերի և էլփոստի միջոցով

Կառավարել հաճախորդների մուտքային հարցումները և լուծել խնդիրները

Համոզվել, որ հաճախորդները գոհ են մատուցված ծառայությունից

Ստեղծել վստահության վրա հիմնված կայուն հարաբերություններ բաց և ինտերակտիվ հաղորդակցության միջոցով

Սահմանված ժամկետներում կարգավորել բողոքները, տրամադրել համապատասխան լուծումներ և այլընտրանքներ՝ հետևելով խնդրի լուծման ապահովմանը

Հետևել հաղորդակցման ընթացակարգերին, ուղեցույցներին և քաղաքականությանը

Տեղեկացնել հաճախորդներին գործարքների և առաջխաղացումների մասին

Համագործակցել ներքին համապատասխան ստորաբաժանումների հետ

Բացահայտել և խնդիրների մասին տեղեկացնել ղեկավարությանը

Լուծել ապրանքի կամ ծառայության խնդիրները՝ պարզաբանելով հաճախորդի բողոքը, խնդրի առաջացման պատճառը, ընտրելով և հիմնավորելով խնդրի լավագույն լուծումը, արագացնելով ուղղումը կամ ճշգրտումը

Իրականացնել հաճախորդների հարցումների և ձեռքբերումների կամ այլ արդյունքների շարունակական գրանցում